16 أبريل 2025
وقّع مكتب محافظة شمال الباطنة اليوم على اتفاقية تركيب منظومة مركز الاتصالات الموحد لخدمات المتعاملين بتقنيات "أومكس"، لإنشاء قناة اتصالية موحدة ومتقدمة لتلقي اتصالات المستفيدين والتفاعل معها.
وقّع الاتفاقية من جانب المحافظة، سعادة محمد بن سليمان الكندي محافظ شمال الباطنة، وعن الشركة المنفّذة تيمور بن منصور الشنفري مالك شركة عُمان للتكنولوجيا.
وتتضمن الاتفاقية إنشاء منصة مركز اتصال متكاملة مع أجهزة هواتف مكتبية حديثة، ونظام رد آلي تفاعلي يحتوي على تسجيلات ترحيبية وخيارات تصفح للخدمات، مع ربط مباشر عبر خطوط اتصال رقمية بتقنية /SIP Trunk/ من مزود الخدمة، إضافة إلى تنفيذ برامج تدريبية نوعية لتأهيل موظفي قسم الاتصال على مهارات إدارة المكالمات وتسجيل طلبات المستفيدين وتمكينهم من متابعة أداء المكالمات وتحليل البيانات وتقارير الجودة.
وأكد محمد بن سعيد الذهلي مدير دائرة خدمة المراجعين بمكتب محافظة شمال الباطنة أن المحافظة من خلال هذه الاتفاقية تؤكد حرصها على تشجيع المنتج العُماني ودعم المؤسسات الوطنية التقنية، إيمانًا منها بقدرات الكفاءات المحلية على تقديم حلول مبتكرة تتماشى مع تطلعات المرحلة الرقمية، مشيرًا إلى أن المشروع يعكس التزام المحافظة بتعزيز قنوات التواصل الحديثة، وتحقيق مستويات متقدمة من جودة الخدمة الحكومية، بما يحقق الأهداف الرقمية لرؤية عُمان 2040.
تجدر الإشارة إلى أن المنظومة الجديدة ستُسهم في رفع كفاءة الاستجابة لاتصالات المستفيدين، وتيسير متابعة الطلبات، وتعزيز رضا المتعاملين، من خلال تقديم تجربة خدمية مرنة وموثوقة تعكس قيم الكفاءة والشفافية والتفاعل المؤسسي.
